『真のおもてなし』大感動経営とは！？
大感動医療大感動経営っていうものを日本 中に広げたいという大きな夢を持って 私たちはそれを大感動の連鎖反応と言って い [拍手] [音楽] [拍手] ますあこんにちは はありがとうございます本日はジャパン プロジェクトYouTube企画です撮影 よろしくお願いいたしますはいよろしくお 願いしますお待ちしてましたではどうぞ よろしくお願いし ますではまず簡単に自己紹介からお願い いたしますはい医療法人大地会大高内科 クリニック理事兼委員長の大正ですどう いった授業をされているんでしょうか 私たちは消化機糖尿病を専門とする内科 クリニックですそれだけではなく私たちは えどんな人も見捨てないホスピタリティを 大切にする大感動クリニックですこちらの クリニックにはあの多くの企業が見学に 来るというようなお話を聞いたんです けれどもなぜそういったことが起こってる んでしょうかはい普通医療機関なので医療 を学びにくるわけではないです自分たちで どんどんやりたがるそのような組織がどの ようにて作られているのかっていうのを 学びに来られる方が多いですえ委員長が おっしゃった大感動経営というのは そもそもどういったものなんです医療はま 技術だけでやられてる場合が多いです しかし医療こそ技術プラス表なし大感度の 表なしの両輪が叶うことで最高の医療が できると思いますその1つの例として アメリカに名誉クリニックという世界 ナンバーワンのクリニックがありますその クリニックは私たちと同じよに質の高い 医療だけではなく大感度の表なしをして いるから世界中から患者様が集まる クリニックがありますそのような クリニックを私たちは目標にして作って いる中で多くの医療機関あるいは企業が そのような大感動がどの分野でも役に立つ ということを感じて党員に見学に来て いただけることが多くなりましたちなみに その多くの企業様が多分見学に来られて 何かその時の感想みたいなの聞れたりる 多くの企業様が実際ですね今の若い人たち が働くことが何か面白くないというか モチベーションが低くて一生懸命働かない 人が多くなってしまっている若い今の世代 だからという風に考えてしまってるんです が私たちはそうではなくてそのような若い 人でさえも元々はそういう大感度の
マインドを持ってるそれを費用つけること ができれば今の時代こそスタッフが自装 する組織がそれぞれの会社えクリニックで できると私たちはえ信じて疑わないです 以上始めまスタッフの方々にも話を聞いて もりたいと思いますので早速え聞いていき たいと思いますよろしくお願いいますはい よろしくお願いし ますこんにちはあこんにちは仕事中すい ませんちょっとお話を聞かせていただいて もよろしいですりまし たはいまずは自己紹介からお願いいします はい看護師をしております林子と申します よろしくお願い普段はどういった事そう ですね外来に来ていただいた患者さん採決 をしたり検査をしたりお昼間は内視教の 検査もしていますあの今スタッフの方方に 反応エピソードをそれぞれ聞いてですね どういったお話があるのかお伺いしても いいですかはい私が体験したのは1年半 ほど前なんですけど発熱で救急でこちらに いらっしゃった患者さんがいらっしゃって すごく重徳な状態だったので救急車で一宮 の方まで搬送しましたその時にですね家族 の方がたくさんいらっしゃっていてはい 本当に心配されたご様子で娘さんなどは もうわんわん泣いてらっしゃったのでハグ して30分ぐらいお話をさせていただいて 最後にあのお名刺を渡ししてま私は普通に 職場に帰ってきたんですけどその後半年 ぐらいしてから娘さんからお電話が直接 あって命の際をすごく彷徨れて結局生還し ましたっていう私は看護師として当たり前 なことをしたつもりだっったけどこんな風 に喜んでいただけてこんな風にあい話はい になるのかと思っすごく私自身も嬉しかっ たですし娘さんご家族の方皆さんやっぱり お父さんが助かられたってことですごく心 温かくされていたので私にとってはすごい 1番の感動エピソードです患者様に 付き添ってというか行かれるみたいなこと やっぱり多いんですかはいそうですね救急 車で搬送される時は誰か看護師がついて いくんですがちょうど私検査とかも携わっ たので是非ということでついていかさせて いただいたんですけどで何かあった時には ま はいそうですねご家族の方が本当に お父さんのことを心配されていて心を痛め てらっしゃったのでまた何かご相談ことが あったらってい本当に軽い気持ちで最後に 名刺を渡したんですけどそれを頼りにお 電話を半年ぐら後にくださいましたあそう やって誰かが気づけてくれる励ましてくれ るっていうのはすごくこう心細い方にとっ
ては力になりますよねそうですねそうです ねなったのかなと思い ます [音楽] こんにちはこんにちはお話をちょっと聞か せていただきたいと思いますよろしくお 願いしますはいお願いします はいではまず簡単に自己紹介からお願い いたしますはい受付事務兼大感動サービス 部長をしておりますルカ香と申します よろしくお願いいたしますお願いします大 感動部長って何ですかクリニックに関わる 全ての方を笑顔にするためにいろんな企画 とかイベントをしておりますどうお仕事さ れてるんですか普段はですね患者さんの 受付業務と外感動部長としていろんな表 なし業務をしております今あのスタッフの 方々に感動エピソードというのを聞いて もらってるんですけれどもはいどういった エピソードがあるのかお伺いしてもいい ですかあ私の宝物があるんですけどこれな んですけどこれはですね私の母と娘から もらった手紙です実はですね私最初は パートで働いていたんですが5年前に戦車 員になった時に先生がですね内緒でうちの 家族とコンタクトを取って手紙をお願いし て正社員になる時にサプライズで読んで くださった手紙なんですよすごく素敵です ねもう大号泣でしたはいちょうど子供が 年長さんだったんですけどその子供がこう 頑張ってえですはい手紙をもらったこと 自体も初めてだったのですごく嬉しくて はいへえ宝物ですどういったことが書いて あるんですかママはいろんなアイデアを 見つけてやりますうまくいかなかったり やってる中でイライラしても負けないママ をすごいと思っています私も家の手伝いも 勉強もピアノもいっぱいあるからママもお 仕事頑張ってねだからママが休みの日は 一緒にいっぱい遊ぼうねって書いてあり ます すごく可愛いですねはい嬉しかったです サプライズみたいなのはやっぱりたくさん あるんですかそうですねその都度何か資格 を取った時とかお誕生日はもちろんなん ですがみんなにお祝いをしていただけるん ですねそんな時こういったみんなからの メッセージもはいたくさんあの持ってて 宝物です全部先生がやってくださることが 多いんですかはいお手紙は先生が企画され たんですけどこういった式なんかは スタッフで企画してやっていますそれこそ 古川さんが担当なさってるはいことのうち の1つなんですかねそうですねこういった こととか大感動サービス部長ですね大感動
サービス部長ということではいそうですね 最近は1人のスタッフが結婚するという ことだったのでこの待ち合いで広えをやり ましたえはいとうございます本にはい 楽しかったですスタッフ皆さん仲良くそう やってやってらっしゃるそうです ねはいではまず簡単に自己紹介からお願い いたしますはい私管理吉の藤吉と申します よろしくお願いいたします願します普段は どういったお仕事をされてるんですかます 普段は管理養師としてま患者さんとこの 食事の話栄養相談だったりとか糖尿病教室 っていうのも講師としてする場合もあり ますあとあの受付事務もやってますのでま 受付に立って患者様の対応をさせて いただいております管理用紙と受付事務 県人なさってるってそうですねはい スタッフの方々はそれぞれあの感動体験を 持ってらっしゃるっていうことでそのお話 を聞いてまっておりましてどういった感動 体験があるのかお伺いしてもいいですか じゃ私が体験したあの感動エピソードなん ですけどはい私あの大学卒業して初めての 職場がこの大子寺内がクリニックで今入植 して2年目なんですけれども10年金属さ れた方のピンバッチを作ってほしいって いう依頼がスタッフの古川からいありまし て最初その依頼をもらった時に私まだ入植 して2年目私に本当にできるのかなって いうすごい不安があったんですけどまでも 私もここであの働いてもうたくさんの人に スタッフに助けられてきてそれの恩返し じゃないですけどま何か私にできることが あればやりたいと思ってでその依頼を 引き受けたんですけどその時にこの王地 内科クリニックの思いだったりとか スタッフ皆さんの1人1人の顔を浮べて なんかどういうピンパだったら喜ぶん だろうなっていうのを考えて考えて10年 金属っていう大きな節目の時に素晴らしい ピンバッチをと思って私が考案させて いただいたんですけど実際そのピンバッチ がございましてこういったピンバッチなん ですけどえご自身で考えられたんですか そうですこのデザインを私がさせて いただきましてええこれがアルメリアの花 っていう花言葉がその王のこの大事にして 思いやりだったりとか寄り添いだったりと かそういう意味が込められてる花なんです けどこの花の色も大カラーにしたりだっ たりとか真ん中にストーンがあるんです けどこれはま10年金属されて今後も輝き 続けるっていう意味を込めてワイト ストーンを込させていただきましたほんと 大感動に繋がったのではないかなっていう
風に思い ますまずは自身が目指しているものについ て教えていただきたいと思いますまずは ですね組織の中で1番大事なのはスタッフ が幸せになることだと僕は思うんですね スタッフが幸せにならなければお客様患者 様にそれを分け与えることはできないかつ そのえ患者様なり地域の方に分け与える ことができないのでまず多くの方が忘れて いるのはいかにスタッフを対戦にするか それを徹底的に私たちはやり続けてきまし たそうすることで先ほどあったような スタッフが生き生きとして自分たちで やらされ感ではないですよね自分たちが 楽しんで働いてることが分かるそういう スタッフがどんどん育っていきましたその 中でスタッフが育つことで私たちはその スタッフと患者様あと地域のま散歩よし それが皆が幸せになる世界を私たちは作り 引いては大感動医療大感動経営っていう ものを日本中に広げたいという大きな夢を 持って今取り組んで世の中に広まることを 望んで頑張っているところです感動はこう 伝達していく連鎖していくという言葉をえ 聞いたんですけれどもこちらはまさにそう いったことなんでしょうか人というのは なかなかその感動ということを普段体験 することはあまりないと思いますしかしえ 私は必ずスタッフを感動させることをまず 第一に頑張ってやりますスタッフはその 感動した経験があまりないんですだから こそスタッフがえ喜ぶことこれでもかこれ でもかっていうことをやっていますそうす とスタッフが感動しその感動を誰かに 分け与えたくなる誰かに言たくなるそれが 患者様であり関わる人でありその方にそう いう感動の表なしをするそうするとその 与えられた患者様関わる方がさらにそれを クリニックに返してくれるその連鎖反応が 必ずといいていいほど起きてくるんです 1人に精一杯感動を与えるとその連鎖反応 で委員長からスタッフスタッフからえ患者 様お客様地域の方それがクリニックに引い て帰ってくるその連鎖反応が感動っていう ことを行うことで次から次へそれが増幅し て回っていくので私たちはそれを大感動の 連鎖反応と言っていますこのクリ全体で 出してま本物の将来のビジョンどういった ことを考えられてるですか私は本当にこの 医療業界あるいは実業界もそうですがAI の事体が今来ていますこれからは人でか できないそのような仕事が必ず必要になっ てくる中で技術ばっかり寄っている あるいは効率性ばっかり寄ってる人はAI にとって変わられる時代になると思います
つまりこの大感動の表なしはAIには絶対 できないことだと言われてて人間がやる ことでAIに負けないかつAIと共同して やることで素晴らしい世の中ができると 思っていますスタッフは企業のためにただ 働いてるわけではないです企業クリニック の夢を叶えてたいんだったら僕はスタッフ の夢を叶えるっていうことを常に考えて やって実際うちのスタッフはセミナー講師 やりたいとかえテレビに出演したいとか本 を書きたいとかいろんなスタッフの夢を 追加次私は叶えていきましたそのような 組織が日本中に広がることを僕らは願って 今一クリニックだけではなく多くの方の 交流を持って日本中にこの大感動の経営と いうやり方を広げていきたいと思ってます それでは最後にですねこれから日本を支え ていく若者たちへメッセージをいただけれ ばと思います若い方たちに伝えたいのは今 の時代事実ばっかり追い求めたりあるいは 効率性ばっかりを求めて働く方が多いと 思いますしかし私たちが伝えてる大感動を 皆さんの技術プラス好一性と加えてやれば 素晴らしい世の中ができるつまり皆さん 学生時代に学校祭の時にお金をもらえ なかったけど一生懸命こうやってあの時の こと一生忘れないですよねだけど皆さん 大人になるとお金をもらわなけれやらない そのようになってしまってるんです僕らの 組織はお金をもらえるからやってる組織で がないお金をもらえなくてもえ人を喜ば せるために自分がそれがやったことが返っ てくるそのような働きがいやりがいがある 働きがあるんですだからこそ若い人こそ 好一性とかお金ばっかりに執着せず 素晴らしい仕事を是非目指してやって いただき 本日は貴重なお話いただきありがとう ございましたありがとうございまし [音楽] た
真のおもてなしで大感動経営を目指す「おおこうち内科クリニック」とは？
従業員の方の感動エピソードを大公開！！
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▼会社名
医療法人大河内会 おおこうち内科クリニック
▼HP
https://www.okochi-cl.com/
▼理事長名
大河内 昌弘
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《目次》
00:00 オープニング
00:44 事業内容・経営理念
03:15 感動エピソード①
05:40 感動エピソード②
08:32 感動エピソード③
10:55 院長インタビュー
00:00 エンディング
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For JAPANプロジェクトは、10年後20年後の日本の未来の担い手である20代にむけて、日本の未来を創る”本質的な気づき”を。をテーマに様々なコンテンツを通し情報発信を行います。
参画された【50人の社長】というレンズを通して、経験に基づく本質的な考え方や情報を学び、動き出すきっかけを与え”日本の未来を創るプロジェクト”です。
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MC：ふかわ りょう
アシスタントMC：岡副 麻希、村上 佳菜子
出演者：出演者：参画企業社長（※10～13 名/各回）
▼内容
日本の“未来”を担う若者に向けた、社長が主役の情報バラエティ。
「仕事の楽しさ」「経営者とは」など、毎週様々なテーマでお送りします。
これを観れば、明日の日本を引っ張る社長＆会社がきっと見える！
日本の中小企業・約350万社の社長の中でも特に勢いのある50名が大暴れ。
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【BS11】For JAPAN 日本の未来がココに
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